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嘀嗒出行回应"乘客遭临时加价":永久封禁车主账号

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针对有乘客反映在顺风车行程中遇到司机临时加价的情况,嘀嗒出行官方微博2月24日发布《情况说明》称,已对涉事车主账号进行永久封禁处理,并陆续退还乘客此次行程费用以及二次打车费用。

据广东广播电视台经视频道此前报道,一女子在乘坐嘀嗒顺风车时,遭到司机恐吓。视频显示,该司机称,“你一上车就倒霉了,要不就加价50,不然就花50元请我吃饭。”事发后,该女子报警并联系嘀嗒出行客服。

前述《情况说明》称,2月21日16:36,乘客H女士点击App内的“110报警”功能向警方反映遇到车主临时加价要求,警方建议乘客跟平台联系并解决。

2月21日16:41,H女士致电嘀嗒客服,表示车主要求临时加价,平台客服当即开通三方通话,并向车主询问情况,车主表示仍在行程中,会将乘客安全送至目的地,客服表示会持续跟进行程情况。此后,平台和乘客一直保持频繁沟通,以确保行程顺利。

21日17:15,客服与乘客沟通确认是否已安全下车,并表示相关费用及后续费用由平台处理,乘客表示已安全结束行程。

此后,客服两次回访乘客,告之该车主行为违反平台公约,已对其账号进行永久封禁处理,并陆续退还此次行程费用以及二次打车费用。

前述《情况说明》称,嘀嗒平台坚决打击临时加价、线下交易等行为,一旦核实,将给予账号封禁等处罚。

据嘀嗒出行官方微信介绍,嘀嗒出行系出租车、顺风车兼具的移动出行平台。该微信账号主体为北京畅行信息技术有限公司。

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